亚马逊发布新政 11月6日生效
9月9日，亚马逊发布了买卖沟通指南，11月3日生效。而在昨天，亚马逊再次更新了这一政策，且调整幅度颇大，新政策将于11月6日生效。
直接沟通
1、订单状态信息
订单信息的问题：如果订购的产品无法发货，卖方必须与买方沟通。
首先，使用卖方中心的订单管理功能或通过订单调整feed调整全部订单数量。卖方必须使用无库存或不能装运作为调整的必要原因代码。
第二，使用这些指示，并选择“订单问题”选项与买方沟通关于无法履行订单。该消息必须包含一个确认信息，确认订单金额已进行了调整，并说明项目不可用的适当原因。如果卖家认为能履行订单，但装运将延迟超过广告上的可用性，卖家必须通知买方延迟。如果买家决定取消订单，卖家应该开始退款流程。注意：当卖家缺货时，不要联系买方并要求他们提交取消请求。
与退货相关的消息：卖方必须使用卖方中心的订单管理功能或通过订单调整feed处理订单金额(减去任何费用)的退款。只有当卖家需要额外的信息来完成退货或者提供部分退款时，卖家才可以与买方就退货事宜进行沟通，按照以下说明并选择“跟进退货要求”选项。
2、买方卖方的信息
卖家只能向已就购买产品与卖家联系的客户或已在亚马逊商店从卖家处购买产品的客户发送许可信息。亚马逊将允许的消息定义为完成订单或响应客户服务查询所必需的通信。
主动允许的信息是那些卖家发起的并不是对买方问题的回应的信息。主动允许的信息可以通过电子邮件发送，使用Amazon的模板通过联系买家或在卖方中心、应用商店中的第三方应用程序或通过应用程序编程接口(AP)请求审查页面。卖家可以发送主动允许消息有以下原因：
解决问题的订单执行，要求完成订单所需的额外信息，问一个return-related问题，发送发票，要求产品评论和或卖方反馈，安排重或笨重的物品的交付，调度服务预约验证自定义设计，或任何其他理由所需的接触是买家收到他们购买。主动允许的消息必须在订单完成后30天内发送。
所有主动允许的信息必须包括17位数字的订单1D，并使用买方的优先语言。使用亚马逊的模板、第三方应用程序或通过AP向买家发送主动许可信息，可以自动包含订单ID、偏好翻译语言和关键信息指南。
允许的信息不包括以下任何类型的信息：
1、订单或装运确认
2、只说“谢谢”或如果买家有任何问题，你来这里帮助的信息
3、营销或促销信息，包括优惠券
4、鼓励或说服买家提交正面的产品评论或卖家反馈的语言，包括提供补偿、金钱、礼品卡、免费或折扣产品、退款、回扣或报销，或未来的利益
5、要求删除或更新现有产品评审的语言
6、只有当他们对产品有积极的体验时才要求对产品进行评价的语言
7、对产品审查或卖方反馈的重复请求（每个订单）
允许的信息不得包含以下任何内容：
1、外部链接，除非它们是订单完成所需的安全工作链接(tts，而不是htp)或到 Amazon的链接
2、附件，除解决买方问题所需的附件(如运输标签、发票、定制设计)
3、标识，如果它们包含或显示到您的网站的链接
4、链接到选择退出消息传递
5、图片或文字的敏感内容(例如裸露的皮肤、暴力血腥、成人无礼的语言)
6、跟踪像素或图像
7、电子邮件地址
8、电话号码不包括与保修、运输供应商或制造商有关的电话号码
9、购买的产品的图片
10、与你的品牌或公司无关的形象
允许的消息样式不能包含以下任何内容：
1、无解释性文本的链接(如点击此处查看保修信息)或无 alt-text的图像或图形的可访问性问题
2、Emojis包括表情符号
3、动画GIFS
4、邮件页边距最大宽度超过20%
5、图像或图形尺寸大于最大宽度的80%
6、覆盖 Amazon的默认行高、字体族或字体颜色
7、字体超过三种大小
8、居中或覆盖默认文本对齐设置的消息正文
9、一行中超过两个换行符(段落之间的间隔
10、不安全的图像(htp而不是htps)
11、严重的拼写错误或语法问题
注意亚马逊可能会修改信息的主题，以保护买家在的商店的体验。
间接沟通
亚马逊通过“您的账户”更新将订单相关信息传达给买家。这些更新包括如下信息：
订单何时发货(带跟踪号)或退款何时处理。这些更新是基于运输确认和退款启动使用管理订单或以下提要：
1、配送确认提要：此提要告诉 Amazon卖家已经配送了买方为买方提供了订单跟踪信息。订单状态的及时沟通是亚马逊买家高品质购物体验的重要组成部分。
2、订单调整feed：这个feed告诉 Amazon卖家已经发布了买方退款。买家在退货时想知道他们的退款情况。因此，及时处理退款是至关重要的。卖家还可以使用管理返回特性来发出退款。
注意：亚马逊要求卖家通过使用订单管理功能或上传装运确认feed，及时确认所有订单的装运。在确认发货后，亚马逊给买家发送一封确认邮件。如果不遵守这些沟通指南，可能会导致亚马逊限制主动许可向亚马逊模板发送消息或暂停在亚马逊商店销售特权。亚马逊有权自行屏蔽任何信息。