亚马逊欧洲站：将自动验证索赔，代表卖家提供退款

近日，亚马逊欧洲发布公告称，从2021年12月1日起，对于具有跟踪信息验证的包裹递送，亚马逊将自动验证客户索赔，并代表卖家提供退款。

目前，卖家需要在48小时之内回复买家有关配送问题的消息，查看问题以及验证跟踪信息。如果符合条件，卖家还需将订单金额退还给买家。如果卖家未能在48小时之内回复信息，卖家有可能提出亚马逊商城交易保障索赔。这可能会导致卖家账户被扣款，并且对卖家账户状况或订单缺陷率产生负面影响。

亚马逊表示，此更新将为买卖双方简化交易保障索赔体验，减少有效索赔所需的时间和精力。如果卖家平台中输入的跟踪信息表明客户索赔有效，亚马逊将进行退款操作。

亚马逊强调，其将使用物流跟踪信息来验证索赔，以降低不合理索赔的风险，具体的自动验证操作分为三种情况。

第一种情况是跟踪信息显示包裹被拒绝并退回给卖家。如果买家在交付时拒绝收下包裹，并且跟踪信息显示包裹已退回。这时亚马逊将自动向买家退款并从卖家账户中扣除索赔金额。

此外，如果追踪信息表明包裹无法投递，亚马逊将自动扣除卖家款项向买家赔付。

以上操作均不会影响卖家的帐户健康状况或订单缺陷率。

如果跟踪信息显示没有在预计发货日期之前发货，或者没有在卖家平台确认发货，也会触发自动验证索赔。这种情况就会影响卖家的帐户健康状况或订单缺陷率。

那么买家在提交亚马逊商城交易保障索赔之前是否不再需要联系卖家？

如果跟踪表明产品无法交付或已退还给卖家，则买家无需联系卖家即可提出亚马逊商城交易保障索赔，并且买家索赔将获得批准。如果卖家不同意该决定，卖家可以随时使用上诉机制并提供交货证明。 如果由于承运人丢失或损坏物品而提出亚马逊商城交易保障索赔，卖家的订单缺陷率会受到什么影响？ 如果承运人丢失或损坏了物品并且已跟踪订单信息，订单跟踪信息将证明卖家没有过错，并且卖家的订单缺陷率不会受到影响。

如要了解更多有关自动验证索赔的信息，请前往如何防止亚马逊商城交易保障索赔的页面